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Consulcesi Service sh.p.k č una societą Italiana di servizi con sede in cinque paesi quali: Albania, Italia, Svizzera, Stati Uniti e Regno Unito. Leader nell'erogazione di servizi ai propri clienti con esperienza di oltre 20 anni, nell'ottica di un ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Tirana: Account Manager Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine per una presenza richiesta di 8 ore al giorno per 5 giorni di lavoro su turni fissi. Stipendio pił alto della media del mercato. Weekend liberi. La risorsa prescelta, a diretto riporto del Responsabile della funzione, si occuperą della gestione delle risorse addette al Servizio clienti ed avrą le seguenti responsabilitą: -Capacitą di gestione del team; -Analisi andamento del team; -Definizione di nuove strategie volte ad ottimizzare la fase di assistenza e risoluzione delle problematiche della clientela; -Definizione di strategie ed azioni volte al raggiungimento degli obiettivi di gruppo; -Monitoraggio KPI, griglie di performance, valutazioni individuali, reportistica; -La gestione del tempo e la definizione delle prioritą; -Pianificazione attivitą, definizione di processi, attribuzione dei ruoli. Requisiti fondamentali: - Ottima padronanza della lingua italiana; - Esperienza precedente come Duty Manager/Supervisor/Team Leader in Call Center; - Ottima capacitą di lavorare in gruppo; - Ottime capacitą organizzative; - Ottime capacitą di problem solving. Solo i candidati in linea verranno contattati telefonicamente.