Përshkrimi i punës

La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrą le seguenti responsabilitą;

- Fissare gli obiettivi relativi all'operativitą del gruppo di lavoro (efficienza, produttivitą e tempi di gestione);
- Effettuerą controlli di qualitą di gestione e monitorerą tutte le attivitą quotidiane del call center;
- Collaborerą e coordinerą i Team leader, valutandone prestazioni e produttivitą;
ne raccoglierą criticitą proponendo;
-Verificherą le prestazioni del personale, pianificherą sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessitą formative;
- Strutturerą contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
-Dovrą motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.

Requisiti fondamentali:

- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacitą ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici, Leadership;
- Ottime capacitą organizzative.
Shėnime
Sede di Laovoro Tirana, Rruga “Tafaj”, Pall. Delta Konstruksion, Njesia Bashkiake nr. 8, Tirane Albania.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana.