Pėrshkrimi i punės

Consulcesi Service sh.p.k č una societą Italiana di servizi con sede in quattro paesi quali: Italia, Svizzera, Stati Uniti e Regno Unito.Leader nell'erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni, nell'ottica di un ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Tirana
Quality Assurance

La risorsa, riportando al responsabile dell’area con lo scopo di migliorare comprensione delle carenze / problematiche delle consulenze telefoniche, si occuperą di:
- Fare gli ascolti delle telefonate direttamente e in registrazione audio;
- Compilare schede di ascolto divise in tre aree: capacitą linguistiche, comunicazione e prodotto;- Studiare soluzioni mirate e l’interventi diretti sulle risorse;
- Intervenire direttamente sulle risorse attraverso feedback;
- Pianificare un piano di intervento sulle risorse con il Team Leader e il Responsabile dell’area;
- Reportizzare al Responsabile dell’area i risultati delle ascolti definendo le criticitą e le interventi fati in merito.

Requisiti fondamentali:
- Cultura universitaria, preferibilmente laurea in lingua italiana;
- Esperienza consolidata pregressa di almeno 2 anni in analogo ruolo in Call Center;
- Ottima conoscenza della lingua italiana;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Active listening;
- Attitudine a lavorare con diverse risorse.

Flessibilitą, doti organizzative, pro attivitą, capacitą di pianificazione completano il profilo.I parametri retributivi e contrattuali saranno definiti in base all'effettiva esperienza del candidato.

Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana all’indirizzo: selezionetirana@consulcesi.al